Antes do envio do seu pedido, todas as peças são conferidas, por isso, ao receber sua joia, verifique se ela está em perfeito estado de conservação (tarraxas, fechos, argolas), pois o prazo para reclamação desses aspectos é de 7 (sete) dias após o recebimento. A peça deverá estar nas mesmas condições e embalagens enviadas.

A partir da confirmação do recebimento do volume, será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 meses para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora ou, no caso de pagamento via boleto bancário, será realizado um depósito na conta corrente do cliente na totalidade do valor pago pelo produto devolvido. Além dessas duas formas de acerto financeiro, você pode também optar por solicitar e receber um Vale com o crédito no valor da devolução e utilizá-lo como forma de pagamento em um novo pedido de compras em nosso site.

Após o prazo de sete dias do recebimento, a Serena Moda BC não se responsabiliza por peças que possam vir a estragar pelo mau uso (arrebentar, amassar e afins)

Para devolução entre em contato com o nosso SAC, através do whatsapp (21)98135-6053. Que daremos instruções como proceder.